Príjazdový cestovný ruch je dôležitým zdrojom stabilných tržieb pre hotely na Slovensku. Incomingové cestovné kancelárie a organizátori skupinových zájazdov dokážu priniesť hotely skupiny hostí s vysokou mierou predvídateľnosti a dlhodobým potenciálom. Aby spolupráca fungovala efektívne pre obe strany, je potrebné nastaviť jasné a férové obchodné podmienky. Nasledujúce štandardy predstavujú odporúčaný rámec, ktorý podporuje profesionálnu spoluprácu, stabilný predaj a lepšiu konkurencieschopnosť slovenských hotelov.
Prečo sa hotelom oplatí spolupracovať s incomingovými cestovnými kanceláriami a organizáciami destinačného manažmentu
- skupinové pobyty sa plánujú a predávajú mesiace vopred, čo zvyšuje predvídateľnosť tržieb,
- pri skupinách prebieha zrýchlený check-in (údaje sú dodané vopred),
- hotel vystavuje jednu spoločnú faktúru za celú skupinu,
- predáva sa balík služieb (ubytovanie, stravovanie, wellness služby atď.),
- nástup skupiny menej závisí od počasia než pri individuálnej klientele.
Päť kľúčových „MUST-HAVE“ štandardov
- Ceny
V súčasnosti sú veľkoobchodné ceny, ktoré dostávajú slovenské cestovné kancelárie, často rovnaké ako ceny pre koncového klienta.
Niektoré hotely dokonca neponúkajú ani čisté ceny (netto), ktoré dosahujú pri individuálnych rezerváciách cez medzinárodné platformy.
Očakávanie:
Slovenské incomingové cestovné kancelárie by mali mať výhodnejšie ceny než zahraniční partneri - Platobné podmienky
Želané sú lepšie podmienky pre slovenských partnerov v porovnaní so zahraničnými.
Príklad optimálnych platobných podmienok pri skupinovej rezervácii:
• do 30 dní pred príchodom: záloha najviac 80 % z ceny,
• 15 dní a menej pred príchodom: doplatok do 100 %. - Storno podmienky
Rovnako aj storno podmienky by mali byť pre slovenských partnerov výhodnejšie než pre zahraničné kancelárie.
Príklad pri zrušení skupiny:
• do 30 dní pred príchodom: 0 % storno,
• 29 – 15 dní pred príchodom: najviac 80 % storno,
• 14 – 0 dní pred príchodom: 100 % storno.
Príklad pri znížení počtu účastníkov:
• 30 – 15 dní pred príchodom: 20 % zníženie bez poplatku,
• 14 – 7 dní pred príchodom: 10 % zníženie bez poplatku,
• 6 – 0 dní pred príchodom: 0 % zníženie bez poplatku.
Ak sa skupina zníži ešte pred príchodom, hotel vystaví dobropis po pobyte. - Platnosť cenovej opcie
Platnosť ponuky služieb pre skupinu by mala byť minimálne 14 dní.
V súčasnosti hotely niekedy po 7 dňoch posielajú rovno zálohovú faktúru, čo komplikuje predaj.
- Jedna osoba zdarma
Pri skupinách by mala byť každá 21. osoba ubytovaná a stravovaná bezplatne (jedna bezplatná osoba v dvojlôžkovej izbe).
Päť „NICE TO HAVE“ štandardov
- Odpoveď do 24 hodín
Hotel by mal odpovedať do 24 hodín – aj v prípade, že nemá voľnú kapacitu. - Provízia alebo zľava z doplnkových služieb
Napríklad pri konferenčných službách by mala byť zľava približne 10 %. - Event manažér pre skupiny
Organizácia skupinových a konferenčných podujatí by nemala byť na pleciach recepcie – vyžaduje si to dedikovaného manažéra. - Ceny pre obhliadky a infocesty
Ceny pre touroperátorov pri obhliadkach alebo infocestách by mali byť na úrovni nákladov. - Zamestnanecké ceny pre pracovníkov cestovných kancelárií
Aby mohli testovať produkty a pripravovať nové zájazdy, mali by mať možnosť využiť zamestnanecké ceny hotelov a reštaurácií.
Slovenské incomingové cestovné kancelárie a organizácie destinačného manažmentu budú vždy prirodzene predávať najmä slovenské hotely a služby. Preto očakávajú od domácich hotelov lepšie ceny, priaznivejšie platobné a storno podmienky než tie, ktoré sú ponúkané zahraničným partnerom.
Podpora spolupráce zo strany AHRS a SACK
Asociácia hotelov a reštaurácií Slovenska v spolupráci so Slovenskou asociáciou cestovných kancelárií a agentúr pravidelne organizuje B2B stretnutia medzi hotelmi a cestovnými kanceláriami. Tieto „ B2B speed-datingy“ sa konajú ako sprievodný program pred Valným zhromaždením AHRS, tradične v rámci HORECA Konferencie. Členovia AHRS sa na ne môžu registrovať bezplatne a bez potreby zakúpiť si vstup na konferenciu.
