Slovensko sa pripravuje na európsky systém hodnotenia hotelov Hotelstars Union. Čo to znamená pre prax a prečo nejde len o formálne „hviezdičky“ na fasáde hotela?
Hotelové hviezdičky majú byť pre hosťa zrozumiteľným signálom kvality. Pre hoteliera férovým rámcom, v ktorom vie porovnať svoje služby s trhom. A pre štát aj odbornú verejnosť nástrojom, ktorý pomáha vytvárať dôveryhodnejšie a porovnateľnejšie prostredie v cestovnom ruchu.
Na HORECA Konferencii 2026 sa tejto téme venovala diskusia o pripravovanom zavádzaní systému Hotelstars Union na Slovensku. Diskutovali Veronika Dic Šiklová, viceprezidentka AHRS a generálna manažérka Residence hotela Donovaly, Christin Neumann, výkonná riaditeľka spoločnosti DEHOGA Deutsche Hotelklassifizierung GmbH, a Radim Beneš, zakladateľ a konateľ Hotelový doktor s.r.o., hotelový expert a držiteľ titulu Hotelier roka v Českej republike.
Menej dojmov, viac porovnateľných štandardov
Slovenské hotelierstvo dlhodobo potrebuje moderný a dôveryhodný systém klasifikácie, ktorý bude zrozumiteľný pre hostí aj profesionálov v sektore. Pôvodné pravidlá už nereflektovali vývoj trhu, technológií, očakávaní hostí ani európske štandardy.
Hotelstars Union prináša iný prístup. Nejde iba o administratívne priradenie kategórie, ale o súbor porovnateľných kritérií, ktoré sledujú reálnu úroveň služieb, vybavenia, komunikácie aj dostupnosti informácií pre hosťa.
Dôležitou súčasťou systému sú fyzické inšpekcie priamo na mieste. Práve tie pomáhajú odlíšiť deklarovaný stav od reality a chránia dôveru hostí aj férové podnikateľské prostredie.
Čo ukázal pilotný audit?
Jedným z najzaujímavejších momentov diskusie boli výsledky pilotného auditu 15 slovenských hotelov. Ukázali, že rozdiel medzi samohodnotením hotela a výsledkom auditu môže byť výrazný.
Nie vždy to však znamená problém s kvalitou. Často ide o nesprávnu interpretáciu kritérií.
Niektoré hotely si pripísali body za služby, ktoré ešte len plánovali zaviesť. Iné sa, naopak, pripravili o body preto, že kritériá vyhodnotili prísnejšie, než bolo potrebné. Príkladom bola bezbariérovosť, veľkosť vybavenia v izbe, dostupnosť služieb, ale aj drobné prvky, ktoré priamo ovplyvňujú skúsenosť hosťa.
Pilot tak ukázal dôležitú vec: zavedenie novej klasifikácie nebude len otázkou kontroly. Bude si vyžadovať metodickú podporu, školenia a čas na prípravu.
Kvalita sa začína aj na webe
Diskusia zároveň otvorila tému, ktorá býva často podceňovaná. Súčasťou kvality hotela nie je iba to, čo hosť nájde po príchode na miesto, ale aj to, čo vie zistiť ešte pred rezerváciou.
Presné informácie na webovej stránke, jasné kategórie izieb, fotografie, prevádzkové hodiny služieb, dostupnosť verejnej dopravy alebo pravdivé informácie o vybavení hotela sú dnes súčasťou očakávanej úrovne transparentnosti.
Aj preto je moderná klasifikácia hotelov dôležitá nielen pre tradičný pohľad na komfort, ale aj pre digitálnu viditeľnosť, dôveru a konkurencieschopnosť hotelov v online prostredí.
Čo to znamená pre prax?
Pre hoteliérov môže nový systém priniesť jasnejšie pravidlá a férovejšie porovnávanie služieb. Pre hostí vyššiu istotu pri výbere ubytovania. Pre verejnú správu lepší rámec pre komunikáciu kvality, podpory a rozvoja cestovného ruchu.
Kľúčové však bude, aby zavádzanie systému prebehlo odborne, predvídateľne a v spolupráci so sektorom. Pilotný audit naznačil, že mnohé nedostatky sú riešiteľné, no hotely potrebujú jasnú metodiku, praktické usmernenia a dostatočný čas na adaptáciu.
Hotelové hviezdičky nemajú byť marketingová nálepka. Majú byť dôveryhodný štandard.
Pozrite si celú diskusiu vo videu nižšie.
Obsah len pre členov AHRS
Staň sa členom AHRS a získaš neobmedzený prístup k tomuto obsahu, užitočným informáciám a ďalším výhodám.
Jarné vydanie jubilejného, tridsiateho ročníka HORECA Konferencie prinieslo v spolupráci so SLOVAKIA TRAVEL najrozsiahlejší odborný program v histórii konferencie – dva a pol dňa prednášok, diskusií, workshopov a vystúpenia desiatok spíkrov z piatich krajín.
Záznam odborných výstupov z jarnej HORECA Konferencie 2026 bude už čoskoro dostupný účastníkom s FULL PASS vstupenkou bez dodatočného poplatku.