Booking.com mení prenos telefónnych čísel hostí cez konektivitné systémy

Od 28. septembra 2026 prestane Booking.com automaticky poskytovať telefónne čísla hostí prostredníctvom konektivitných kanálov. Zmena reaguje na nárast phishingových útokov a môže ovplyvniť najmä ubytovacie zariadenia, ktoré údaje o rezerváciách spracúvajú prostredníctvom PMS, channel managerov alebo ďalších prepojených systémov.

Platforma informovala o náraste podvodných aktivít zameraných na cestovateľov. Podvodníci kontaktujú hostí najmä prostredníctvom SMS alebo aplikácie WhatsApp a vyzývajú ich na urgentnú platbu s tvrdením, že v opačnom prípade bude ich rezervácia zrušená.

Rizikom predstavuje najmä skutočnosť, že podvodné správy môžu obsahovať reálne údaje o rezervácii, a preto môžu na hostí pôsobiť dôveryhodne.

Čo sa mení?

V rámci bezpečnostných opatrení Booking.com od 28. septembra 2026 obmedzí prenos telefónnych čísel hostí cez tzv. konektivitné kanály. Telefónne číslo hosťa tak nebude automaticky súčasťou údajov o rezervácii prenášaných týmto spôsobom.

V praxi môže ísť najmä o systémy, ktoré získavajú rezervačné údaje prostredníctvom technického prepojenia s platformou. Prevádzkovatelia by si preto mali overiť u svojho poskytovateľa PMS, channel managera alebo iného používaného riešenia, či a ako sa zmena prejaví v ich konkrétnom systéme a interných procesoch.

Dôležité: Prístup ubytovacieho zariadenia k telefónnemu číslu hosťa sa týmto opatrením úplne neruší. Podľa poskytnutých informácií zostanú telefónne čísla dostupné prostredníctvom Extranetu a aplikácie Pulse.

Na komunikáciu s hosťom bude naďalej možné využívať aj komunikačný systém platformy a maskovanú e-mailovú adresu hosťa.

Čo odporúčame skontrolovať v prevádzke?

Ubytovacie zariadenia využívajúce Booking.com by si mali pred účinnosťou zmeny preveriť najmä:

• či ich PMS alebo channel manager získava telefónne číslo hosťa prostredníctvom konektivitného rozhrania,
• ktoré interné procesy sú na automaticky prenášané telefónne číslo naviazané,
• či bude po zmene potrebné získavať kontaktné údaje iným spôsobom,
• či sú zamestnanci recepcie a rezervačného oddelenia informovaní o novom postupe,
• či sú nastavené interné pravidlá na rozpoznávanie a riešenie podozrivej komunikácie alebo phishingových incidentov.

Zmena má podľa platformy obmedziť možnosti získania telefónnych čísel hostí, ktoré môžu byť následne zneužité na podvodnú komunikáciu. Booking.com zároveň avizoval, že o technickej zmene bude informovať ubytovacie zariadenia aj poskytovateľov konektivity.

AHRS odporúča členom, ktorých sa zmena týka, preveriť jej dopad priamo so svojím poskytovateľom PMS alebo channel managera a včas upraviť procesy, ktoré dnes využívajú telefónne čísla automaticky prenášané spolu s rezerváciou.